Pomoc i FAQ – e-rowery i hulajnogi Zigbuy

Skąd wysyłane są rowery elektryczne?

Wszystkie rowery elektryczne i hulajnogi elektryczne wysyłamy z naszego polskiego magazynu. Posiadamy lokalne zapasy, dzięki czemu nie musisz martwić się długim czasem dostawy ani procedurami celnymi – nie ma żadnych opłat importowych ani formalności odprawy, którymi musiałbyś się zajmować.

Jak długo trwa dostawa?

• Czas realizacji zamówienia: 1–2 dni robocze;
• Czas dostawy kurierskiej: 2–3 dni robocze;
• Szacowany łączny czas dostawy: 3–5 dni roboczych;

Możliwe opóźnienia w okresach wzmożonego ruchu

Przykład: „Większość rowerów elektrycznych jest dostarczana w ciągu 3–5 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia”.

Która firma kurierska dostarcza rowery elektryczne?

Współpracujemy z niezawodnymi firmami kurierskimi, które mają doświadczenie w transporcie dużych i ciężkich przedmiotów. Prosimy zwrócić uwagę na następujące ważne warunki dostawy:

1. Wymagany podpis – Kurier nie pozostawi paczki bez Twojego podpisu. Ma to na celu zapobieżenie kradzieży i zapewnienie bezpiecznego odbioru. Jeśli nie ma Cię w domu, kurier spróbuje dostarczyć przesyłkę ponownie następnego dnia roboczego. Możesz również zmienić termin dostawy za pośrednictwem linku do śledzenia.
2. Dostawa tylko do wejścia budynku / progu domu – Kurier dostarczy paczkę do wejścia Twojego budynku (lub do bramy posesji). Nie wniesie jej do środka domu, garażu ani na piętro. Prosimy o zapewnienie osoby do odbioru paczki przy wejściu. Jeśli nie możesz samodzielnie przenieść paczki, zalecamy poproszenie o pomoc znajomego lub sąsiada.

Co musisz zrobić:

1. Upewnij się, że ktoś jest obecny pod adresem dostawy w przewidywanym oknie czasowym.
2. Mieszkańcy bloków – prosimy zejść do wejścia budynku w celu odbioru paczki.
3. Jeśli masz szczególne wymagania dotyczące dostawy (np. preferowana godzina), zalecamy skontaktowanie się bezpośrednio z kurierem za pośrednictwem linku do śledzenia – postarają się dostosować do Twoich potrzeb. Należy pamiętać, że dodatkowe usługi, takie jak wniesienie paczki na górę, nie wchodzą w zakres standardowej dostawy.
4. Po wysyłce otrzymasz numer śledzenia e-mailem. Możesz na bieżąco monitorować postęp dostawy za pośrednictwem linku i odpowiednio zaplanować odbiór.

Jak zapakowany jest rower elektryczny do transportu?

Każdy rower elektryczny i hulajnoga elektryczna są wysyłane we wzmocnionym, wytrzymałym kartonie z piankowymi wkładkami i zabezpieczeniami chroniącymi ramę oraz komponenty. Każda sztuka jest sprawdzana przed wysyłką, aby zapewnić, że opuszcza nasz magazyn w nienagannym stanie.

Czy rower elektryczny jest w pełni zmontowany przy dostawie?

Twój rower elektryczny i hulajnoga elektryczna docierają w ok. 85–90% zmontowane. Musisz zamontować przednie koło, kierownicę, pedały i kilka drobnych akcesoriów. Wszystkie niezbędne narzędzia są dołączone, a montaż zwykle zajmuje 20–40 minut. Dołączona jest szczegółowa instrukcja. To częsty powód obaw wielu klientów, ale proces jest prosty i nie wymaga specjalistycznych umiejętności.

Czy potrzebuję profesjonalnego montażu?

Profesjonalny montaż nie jest wymagany. Dołączone instrukcje montażu są zaprojektowane do samodzielnego wykonania. Jednak przed pierwszą jazdą zdecydowanie zalecamy sprawdzenie, czy wszystkie śruby są dokręcone, hamulce działają prawidłowo, a ciśnienie w oponach jest właściwe. W razie wątpliwości zawsze możesz skontaktować się z naszym zespołem wsparcia w celu uzyskania porady.

Co powinienem zrobić po otrzymaniu roweru elektrycznego?

Krok 1: Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze (wykonaj w obecności kuriera – najważniejsze)

Otwórz opakowanie zewnętrzne w obecności kuriera. Sprawdź, czy karton ma widoczne uszkodzenia, wgniecenia lub ślady nacisku, oraz czy rama, widelec, silnik i akumulator nie noszą śladów uszkodzeń transportowych.

1. W przypadku zauważenia uszkodzeń: Natychmiast zrób zdjęcia, wpisz na formularzu dostawy kuriera uwagę "uszkodzone opakowanie / uszkodzony produkt" i odmów przyjęcia przesyłki lub podpisz z adnotacją i niezwłocznie skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.
2. Jeśli opakowanie jest nienaruszone: Podpisz odbiór i zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe na wypadek ewentualnego zwrotu lub wymiany.

Ważne: Jeśli uszkodzenie zostanie odkryte po podpisaniu odbioru, firma kurierska będzie trudna do pociągnięcia do odpowiedzialności, a proces reklamacyjny stanie się skomplikowany i długotrwały. Poświęcenie 3 minut na sprawdzenie przy odbiorze może oszczędzić Ci wielu problemów w przyszłości.

Krok 2: Montaż

Postępuj zgodnie z instrukcją obsługi, aby zakończyć montaż (przednie koło, kierownica, pedały itp.). Wszystkie niezbędne narzędzia są dołączone. Montaż zwykle zajmuje 20–40 minut.

Krok 3: Pełna kontrola funkcjonalna (po zakończeniu montażu)

Przed pierwszą jazdą sprawdź każdy z poniższych elementów:

• Czy wszystkie śruby i wkręty są prawidłowo dokręcone (sztyca, mostek, kierownica, zaciski hamulcowe itp.)
• Czy hamulce działają prawidłowo (sprawdź zarówno przedni, jak i tylny)
• Czy ciśnienie w oponach jest odpowiednie (sprawdź zalecaną wartość PSI na boku opony)
• Czy pedały są bezpiecznie przymocowane do korby
• Czy oświetlenie i klakson działają prawidłowo
• Czy silnik działa prawidłowo (można unieść tylne koło i delikatnie przetestować)

W przypadku zauważenia jakichkolwiek nieprawidłowości niezwłocznie skontaktuj się z naszym biurem obsługi klienta.

Krok 4: Pierwsze ładowanie akumulatora (wykonaj przed pierwszą jazdą – niekoniecznie natychmiast po odbiorze)

W pełni naładuj akumulator za pomocą dołączonej ładowarki. Pierwsze pełne ładowanie pomaga skalibrować system zarządzania baterią (BMS) i wyrównać wszystkie ogniwa, co optymalizuje wydajność akumulatora i wydłuża jego żywotność. Pierwsze ładowanie trwa zazwyczaj 6–12 godzin – prosimy o cierpliwość i pozwolenie na jego zakończenie przed jazdą. Ważne uwagi dotyczące ładowania:

• Ładować w suchym, dobrze wentylowanym pomieszczeniu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i ekstremalnych temperatur
• Umieścić akumulator i ładowarkę na niepalnej powierzchni (np. płytki podłogowe), z dala od zasłon, dywanów i innych materiałów łatwopalnych
• Po zakończeniu ładowania odłączyć ładowarkę

Krok 5: Zapoznaj się z rowerem

Przed pierwszą jazdą po drogach publicznych zalecamy przećwiczenie jazdy w bezpiecznym miejscu z dala od ruchu, aby oswoić się z prowadzeniem, siłą hamowania i przerzutkami. Rowery elektryczne są cięższe od zwykłych rowerów i szybciej przyspieszają – poświęć czas na przyzwyczajenie się do ich charakterystyki jazdy.

Krok 6: Przepisy prawne w Polsce

• Osoby poniżej 16 roku życia mają obowiązek noszenia kasku – mandat za jego brak wynosi 100 zł
• Rowery elektryczne mają moc silnika do 250W i wspomaganie do prędkości 25 km/h; powyżej tej prędkości wspomaganie wyłącza się
• Pojazdy typu Pedelec (wspomaganie tylko podczas pedałowania, brak manetki gazu)

Krok 7: Konfiguracja aplikacji 

Jeśli Twój model posiada aplikację towarzyszącą, przeprowadź rejestrację i konfigurację urządzenia.

Co zrobić, jeśli mój rower elektryczny dotrze uszkodzony?

Bardzo poważnie traktujemy Twoje doświadczenia zakupowe i rozumiemy rozczarowanie związane z otrzymaniem uszkodzonego produktu. Możesz być pewien, że rozwiążemy ten problem. Postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

Krok 1: Sprawdzenie przesyłki przy odbiorze (wykonaj w obecności kuriera)

Otwórz opakowanie zewnętrzne w obecności kuriera i sprawdź, czy karton oraz rower nie mają widocznych uszkodzeń.

1. W przypadku zauważenia widocznych uszkodzeń: Natychmiast zrób zdjęcia, wpisz na formularzu dostawy kuriera uwagę „uszkodzone opakowanie / uszkodzony produkt"" i odmów przyjęcia przesyłki. Możesz również podpisać odbiór (z adnotacją o uszkodzeniu) i niezwłocznie skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta telefonicznie, przez czat lub e-mail na adres kontakt@zigbuy.pl. Zorganizujemy zwrot lub wymianę.
2. Jeśli opakowanie jest nienaruszone: Podpisz odbiór. Zrób zdjęcia opakowania i roweru z różnych kątów na potrzeby swojej dokumentacji oraz zachowaj wszystkie materiały opakowaniowe na wypadek ewentualnego zwrotu lub wymiany.

Ważne: Jeśli uszkodzenie zostanie odkryte po podpisaniu odbioru, firma kurierska będzie trudna do pociągnięcia do odpowiedzialności, a proces reklamacyjny stanie się skomplikowany i długotrwały. Poświęcenie 3 minut na sprawdzenie przy odbiorze może oszczędzić Ci wielu problemów w przyszłości.

Krok 2: Skontaktuj się z naszym wsparciem

W przypadku zauważenia jakichkolwiek problemów skontaktuj się z nami jak najszybciej, podając następujące informacje:

• Numer zamówienia
• Wyraźne zdjęcia uszkodzonego miejsca (co najmniej 2–3 ujęcia z różnych kątów)
• Zdjęcia opakowania zewnętrznego (jeśli jest widocznie uszkodzone)

Metody kontaktu:

• Telefon: +48 886 509 352
• Czat na żywo: prawy dolny róg naszej strony internetowej
• Email: kontakt@zigbuy.pl
• Godziny obsługi: Pon.–Pt. 9:00–17:00

Krok 3: Rozpatrzenie sprawy

Nasz zespół obsługi klienta po otrzymaniu Twojego zgłoszenia dokona oceny:

• W przypadku potwierdzenia uszkodzenia transportowego: Zorganizujemy zwrot lub wymianę i pokryjemy wszystkie związane z tym koszty wysyłki. Zgodnie z polskim prawem konsumenckim reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od otrzymania.
• W przypadku drobnych problemów (np. drobne zarysowania, brakujące akcesoria): Będziemy współpracować z Tobą w celu znalezienia najwygodniejszego rozwiązania (np. częściowe odszkodowanie lub wysyłka brakujących części).

Czy mogę zwrócić rower elektryczny, jeśli zmienię zdanie?

Tak. Masz 30 dni na zwrot roweru elektrycznego z dowolnego powodu. Produkt musi być w oryginalnym stanie i opakowaniu. Rozsądna jazda próbna nie wyklucza możliwości zwrotu. Proces zwrotu jest prosty – skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia, a poprowadzimy Cię przez poszczególne kroki.

Jak działa serwis gwarancyjny po dostawie?

Twój rower elektryczny i hulajnoga elektryczna objęte są 2-letnią gwarancją na wady produkcyjne. Serwis jest realizowany lokalnie w Polsce – posiadamy centrum napraw pod Warszawą.

Proces gwarancyjny:

1. Kontakt z nami – zgłoś problem telefonicznie, przez czat lub e-mail.
2. Diagnoza i zatwierdzenie – rozpatrujemy Twoją sprawę i diagnozujemy problem. Jeśli roszczenie gwarancyjne jest zasadne, organizujemy bezpłatny odbiór roweru elektrycznego z Twojego adresu.
3. Naprawa w Polsce – naprawy są wykonywane w naszym lokalnym centrum serwisowym przy użyciu oryginalnych części zamiennych. Czas naprawy wynosi zwykle do 14 dni roboczych.
4. Wysyłka zwrotna – po naprawie pokrywamy koszt wysyłki roweru elektrycznego z powrotem do Ciebie.

Gwarancja nie obejmuje:

• Baterii (wszystkie typy baterii są wyłączone)
• Części podlegających normalnemu zużyciu: opony, klocki hamulcowe, łańcuch, zębatki, pedały, uchwyty kierownicy itp.
• Uszkodzeń powstałych w wyniku niewłaściwego użytkowania, wypadków lub uderzeń mechanicznych
• Uszkodzeń spowodowanych nieautoryzowanymi modyfikacjami lub naprawami

Czy mogę otrzymać pomoc po dostawie?

Oczywiście. Nasze wsparcie jest dostępne poprzez:

• Infolinię: +48 886 509 352
• Czat na żywo na naszej stronie internetowej
• E-mail: kontakt@zigbuy.pl

Nasz zespół obsługi klienta jest gotowy do pomocy w kwestiach technicznych, montażu, roszczeniach gwarancyjnych oraz wszelkich innych sprawach.

Czy mogę śledzić moją dostawę?

Tak. Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail z potwierdzeniem wysyłki i linkiem do śledzenia przesyłki. Śledzenie jest zazwyczaj aktywne w ciągu 24 godzin od wysyłki, dzięki czemu możesz monitorować dostawę od naszego magazynu do Twoich drzwi.